Podczas szkolenia słuchacze nabędą w wiedzę i umiejętności pozwalające na podniesienie poziomu jakości obsługi klientów, nawiązywania prawidłowych relacji z klientami oraz budowania dobrego wizerunku miejsca pracy. Dowiedzą się jak wyglądają standardy obsługi klienta, w tym specyfika rozmów telefonicznych i osobistych. Poznają metody i techniki obsługi klienta w codziennej pracy, jak i w przypadku obsługi trudnego klienta.

Szkolenie adresowane jest do kierowników i menadżerów, właścicieli firm, handlowców, pracowników administracji oraz wszystkich osób, które w swojej pracy mają kontakt z klientem zewnętrznym.

1. Charakterystyka klientów.
2. Potrzeby klientów.
3. Obsługa klienta a wizerunek miejsca pracy.
4. Pierwsze wrażenie. Nawiązanie kontaktu z klientem
5. Zasady komunikacji osobistej z klientem.
6. Efektywna obsługa telefoniczna.
7. Zasady komunikacji mailowej
8. Sytuacje trudne podczas obsługi telefonicznej.
9. Czego unikać w kontakcie osobistym i telefonicznym z klientem?
10. Jak radzić sobie ze stresem podczas obsługi klienta?
11. Asertywność podczas obsługi klienta.
12. Obsługa klienta trudnego (w tym m.in. typy klienta trudnego, metody i techniki w obsłudze klienta trudnego).
13. Najczęstsze błędy w procesie obsługi klienta.

* W przypadku szkolenia zamkniętego program szkolenia dostosowujemy do potrzeb Zamawiającego.

Centrum Studiów Podyplomowych i Szkoleń

tel. 32 295 93 11
tel. 32 295 93 95

Rekrutacja

tel. 32 295 93 10
tel. 32 295 93 12
tel. 32 295 93 88